Annuleringsbeleid Florens Dierenziekenhuis
Bij Florens Dierenziekenhuis plannen wij voor iedere patiënt voldoende tijd en medische capaciteit in. Voor operaties, diagnostiek en andere behandelingen kan dit betekenen dat wij gedurende meerdere uren een behandel- of operatieruimte, dierenarts of chirurg, paraveterinairen en medische apparatuur specifiek voor één patiënt reserveren.
Wanneer een afspraak kort voor het geplande tijdstip wordt geannuleerd, kunnen wij deze capaciteit vaak niet meer aan een andere patiënt aanbieden. Daarom hanteren wij onderstaande annuleringsvoorwaarden.
Kosteloos annuleren tot 24 uur van tevoren
Kunt u niet naar uw afspraak komen? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door.
Een geplande afspraak kan in beginsel kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip.
Voorbeeld: staat uw afspraak donderdag om 13.00 uur gepland, dan kunt u deze tot woensdag 13.00 uur kosteloos annuleren of wijzigen.
Bij annulering binnen 24 uur kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Operaties en behandelingen
Voor operaties en andere behandelingen reserveren wij vaak aanzienlijke medische capaciteit specifiek voor uw dier. Denk hierbij aan:
-
een behandel- of operatieruimte;
-
gereserveerde behandeltijd;
-
een dierenarts, chirurg of ander behandelaar;
-
één of meerdere paraveterinairen;
-
medische apparatuur en faciliteiten;
-
voorbereiding van de behandeling.
Bij annulering binnen 24 uur bedragen de annuleringskosten voor dergelijke behandelingen in beginsel 25% van de vooraf gecommuniceerde verwachte behandelprijs.
Heeft u een prijsrange ontvangen? Dan wordt voor de berekening het midden van de vooraf gecommuniceerde prijsrange als uitgangspunt genomen.
Voorbeeld
U ontvangt voor een operatie een kostenindicatie van € 800 tot €1.200.
Het midden van deze prijsrange is €1.000.
De annuleringskosten bij annulering binnen 24 uur bedragen:
25% × €1.000 = €250.
De voor uw behandeling geldende prijsindicatie ontvangt u vooraf in uw afspraakbevestiging.
Waarom brengen wij annuleringskosten in rekening?
Een operatie van bijvoorbeeld twee uur betekent niet alleen dat gedurende twee uur een operatiekamer wordt gereserveerd. Ook de tijd van de dierenarts of chirurg, paraveterinairen, voorbereiding en andere medische capaciteit wordt rondom deze behandeling gepland.
Wanneer een behandeling kort van tevoren wordt geannuleerd, is het vaak niet meer mogelijk om een andere patiënt voor deze tijd in te plannen.
De annuleringsvergoeding is daarom geen boete voor het annuleren van een afspraak. Het betreft een vergoeding die verband houdt met de voor uw patiënt gereserveerde capaciteit en het deel van de behandeling dat wij daarvoor in onze planning hebben vrijgehouden.
Bij het toepassen van de annuleringsvergoeding houden wij rekening met de omstandigheden van het geval en, waar relevant, met kosten die door het niet uitvoeren van de behandeling worden bespaard.
Afspraak gemaakt binnen 24 uur voor de behandeling
Soms wordt een operatie, onderzoek of andere behandeling op korte termijn ingepland. Bijvoorbeeld wanneer u op maandagmiddag akkoord gaat met een operatie op dinsdagochtend.
In dat geval is het vanzelfsprekend niet mogelijk om vervolgens nog 24 uur vóór de behandeling te annuleren.
Wanneer u uitdrukkelijk akkoord gaat met een behandeling die binnen 24 uur na het maken of bevestigen van de afspraak plaatsvindt, reserveren wij vanaf uw definitieve bevestiging de benodigde capaciteit voor uw dier.
Bij annulering na deze definitieve bevestiging kunnen daarom de vooraf gecommuniceerde annuleringskosten verschuldigd zijn.
Uw recht om een behandeling te annuleren wordt hierdoor niet beperkt. Deze regeling heeft uitsluitend betrekking op de financiële gevolgen van een annulering nadat wij de afgesproken capaciteit definitief voor uw dier hebben gereserveerd.
Wanneer is uw afspraak definitief?
Uw afspraak is definitief nadat de datum, het tijdstip en de behandeling met u zijn afgestemd en Florens de afspraak heeft bevestigd.
Bij de afspraakbevestiging ontvangt u informatie over de behandeling, de verwachte kosten en onze annuleringsvoorwaarden.
Door de afspraak te bevestigen, verklaart u kennis te hebben kunnen nemen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Niet verschijnen zonder annulering
Wanneer u zonder voorafgaande annulering niet op een geplande afspraak verschijnt, gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als bij een annulering binnen 24 uur.
Bijzondere omstandigheden
Wij begrijpen dat zich onverwachte situaties kunnen voordoen.
Bij aantoonbare overmacht of andere zwaarwegende bijzondere omstandigheden kan Florens besluiten de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen.
Ook wanneer de medische situatie van uw dier onverwacht verandert, beoordelen wij de situatie individueel.
Of aanleiding bestaat om de annuleringskosten aan te passen, wordt door Florens beoordeeld aan de hand van de omstandigheden van het geval.
Wanneer Florens de behandeling annuleert
Wanneer Florens zelf besluit dat een geplande behandeling niet kan doorgaan, worden uiteraard geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Dit geldt ook wanneer wij op medische gronden vaststellen dat de geplande behandeling van uw dier moet worden uitgesteld of niet langer verantwoord of noodzakelijk is.
Overeenkomsten die op afstand worden gesloten
Wanneer een overeenkomst met een consument volledig telefonisch, per e-mail of online tot stand komt, kunnen afhankelijk van de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand van toepassing zijn.
Een eventueel wettelijk herroepingsrecht staat los van onze 24-uursannuleringsregeling.
Wanneer u ons verzoekt om binnen een eventueel toepasselijke wettelijke herroepingstermijn al met onze dienstverlening te beginnen, kunnen wij u vragen hiervoor uitdrukkelijk toestemming te geven. Een eventueel herroepingsrecht vervalt niet automatisch op het moment dat de afspraak wordt gemaakt. Bij volledige uitvoering van de dienst kan het herroepingsrecht onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden vervallen.
Onze annuleringsvoorwaarden beperken de rechten die u als consument op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht heeft niet.
Vragen of annuleren?
Wilt u een afspraak annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met Florens Dierenziekenhuis op via de gebruikelijke contactmogelijkheden.
Voor het bepalen van de annuleringstermijn geldt het moment waarop wij uw annulering hebben ontvangen.
Florens Dierenziekenhuis
W.M. Dudokweg 78
1703 DC Heerhugowaard